Vous souhaitez apprendre à vous positionner face aux demandes de vos clients, parfois perçues comme abusives, sans abimer la relation commerciale ?
À la fin de la formation, les participant·es disposeront des bases nécessaires pour pouvoir répondre au client de manière respectueuse pour les deux parties.
Nous aborderons les points suivants :
- Comprendre mon client : ses besoins, ses attentes
- Les bases de la communication assertive (« ni hérisson ni paillasson »)
- Comment dire non, avec tact ?
- Que faire si je ne peux pas dire non ?
- Que faire face aux critiques, remarques négatives ?
Cette formation prendra la forme d’un atelier pratique. Sur la base des cas présentés par les participant·es et d’apports théoriques, nous verrons comment vous pouvez vous positionner sereinement face à votre client, que ce soit par e-mail ou oralement.
Prix et modalités d’inscription :
- Membres : 150 € HTVA | Non-membres : 200 € HTVA
- Maximum 10 participants
- Pour vous inscrire, veuillez envoyer un e-mail à mentionnant :
- le nom de la formation « S’affirmer sans heurter » ;
- vos nom et prénom ;
- si vous souhaitez prolonger ou non la formation par un repas-sandwich en compagnie des autres participants (sandwich non inclus, mais une salle sera réservée en conséquence dans une sandwicherie à proximité).
Lieu :
CBTI, Rue Montoyer 24, 1000 Bruxelles